Ingeniero/a Junior - Experiencia del Cliente con foco en Automatización
Sobre el rol:
Buscamos a un/a ingeniero/a junior o recién egresado/a para sumarse a nuestro equipo de Experiencia del Cliente, con foco en automatización e IA, este es un rol que combina atención directa a clientes con la optimización-Automatización de nuestros procesos.
Principales desafíos:
- Atender y resolver en vivo solicitudes de clientes
- Coordinar con equipos de limpieza y operaciones
- Ser punto de contacto principal para los nuevos clientes, capacitación, satisfacción, retención
- Optimizar anuncios y apoyar estrategias de Revenue Management
- Colaborar en la mejora de flujos automatizados: ajustar triggers, reglas de derivación, prompts de la IA conversacional, bases de conocimiento y tono de marca
- Documentar protocolos operativos.
- Reportar KPIs de gestión (tiempo de respuesta, resolución autónoma, CSAT/NPS)
- Proponer nuevas herramientas de IA y no-code para la operación
Requisitos:
- Título o egreso reciente de Ingeniería (Comercial, Civil Industrial, Innovación o afines)
- No se requiere experiencia laboral extensa, valoramos formación en IA/automatización
- Español nativo e inglés intermedio-avanzado
- Interés genuino en IA y automatización
- Deseable (no excluyente): manejo de Zapier, Make, o experiencia usando herramientas como ChatGPT/Claude
- Manejo básico de métricas y analítica de servicio al cliente
Condiciones:
- Modalidad híbrida
- Turnos rotativos AM y PM
- Bonos ligados a KPIs
Beneficios
Ofrecemos:
- Mutual de seguridad
- Día libre de cumpleaños
- Giftcard de cumpleaños
- Días administrativos
- Entre otros
